410 Works

Les motivations de fréquentation des grandes surfaces par les consommateurs marocains : étude exploratoire

Malika SOUAF & Soumiya MEKKAOUI
La première grande surface non spécialisée a vu le jour au Maroc en 1991. Néanmoins, en moins de deux décennies, ce phénomène a réussi à moderniser l’appareil commercial et activer l’évolution tant de la pratique de la distribution que du comportement du consommateur vis-à-vis de la distribution. Le consommateur marocain, au début, avait fréquenté les grandes surfaces par curiosité mais est en train de les incorporer à ses habitudes de consommation sans pour autant délaisser...

La Relation Satisfaction, Confiance, Engagement : Application Au Secteur Hôtelier

Adel Béjaoui & Mohamed Amine M’henna
L’article propose la satisfaction, la confiance et l’engagement comme des composantes de la qualité relationnelle dans le secteur hôtelier. S’appuyant sur les résultats de notre étude, nous avons montré l’existence des relations positives et significatives entre les trois construits. L’une des principales contributions de notre recherche consiste à montrer que la confiance joue un rôle médiateur partiel mais plus significatif que l’impact direct de la satisfaction sur l’engagement affectif.

Pratiques de consommation et gestion d’un univers fantastique en ligne

Christèle Boulaire & Raja Guelmami
Dans cet article, par une ethnographie en ligne, complétée par des entretiens en face à face, nous identifions et interprétons les pratiques de consommation exercées dans des communautés bâties autour de l’univers fantastique et à succès du Seigneur des Anneaux de Tolkien, en référant à la typologie de Holt comme cadre conceptuel préliminaire. Les nuances observées, dues à notre contexte, concernent principalement l’effritement des frontières entre production et consommation et l’importance du récit sous toutes...

La pratique de l’audit interne dans les entreprises marocaines

Khalid SOBHI
L’audit est une fonction qui est apparue au Maroc au cours des années 80. Impulsée par la politique de privatisation lancée par l’Etat marocain en application du Programme d’Ajustement Structurel (P.AS). Les cabinets internationaux qui se sont chargé de l’évaluation des entreprises privatisables avaient amenés avec eux un professionnalisme et un savoir faire ayant permis l’épanouissement de la profession jusque là limitée à la simple certification des comptes. De plus en plus de cabinets marocains...

La maîtrise des risques, indicateur majeur de performance du contrôle interne

Kaoutar EL MENZHI
Depuis quelques années, aussi bien dans les pays développés que dans les pays en voie de développement, la notion de contrôle interne a pénétré tous les domaines de l’activité économique dans les secteurs public et privé. Le contrôle interne se situe comme étant un système efficace qui tend à atteindre et à préserver sa performance. Ce n’est ni un service, ni une fonction ponctuelle. Le contrôle interne fait partie intégrante de l’entité ; sa mission...

Ethique managériale et Responsabilité Sociale de l’Entreprise

Mina ELGRAINI
L’Organisation internationale de normalisation a lancé, le 1er novembre 2010, la nouvelle norme ISO RS 26000 sur la responsabilité sociale. En effet, le concept de responsabilité Sociale des entreprises (RSE) est intrinsèquement lié au développement durable. Il tend à aiguiller les entreprises sur la manière dont elles doivent adapter leur système de gestion en prenant en compte les parties prenantes, ainsi que les règles d’éthique à respecter. Ainsi, le développement durable est le nouvel enjeu...

Techniques Créatives de Placement : Concepts et applications

Slim KHALBOUS & Meriem MAAZOUL
Aujourd’hui la technique du placement est de plus en plus internationale. Le consommateur final est de plus en plus conscient de l’objectif persuasif de cette technique de communication. Par conséquent, son efficacité dépend de plus en plus des approches créatives utilisées dans la présentation des marques. Cette recherche propose un modèle conceptuel explicatif des techniques créatives de placement appliqué au cas de la télévision. Le modèle a été validé empiriquement par une enquête auprès de...

Aperçu des apports de la psychologie en marketing

ROMAIN CALLY
La psychologie du consommateur est une discipline dont l’objectif est de comprendre et d’influencer le comportement individuel. En marketing, pour accroître les ventes d’un produit, les professionnels adoptent un certain nombre de processus/techniques psychologiques. Bien souvent, l’individu est incité à acheter, car l’environnement et les signaux que lui envoient les managers finissent par le persuader de le faire. Vendre c’est avant tout convaincre psychologiquement un individu d’acheter.

Contrôle interne et maîtrise des risques dans le contexte de libéralisation financière : cas des banques marocaines cotées en bourse

Jihan EL MENZHI
La pertinence du système de contrôle interne et de management des risques bancaires a été remise en question après les scandales financiers internationaux, ayant contribué à mettre en cause quelques uns des soubassements du capitalisme à savoir : équité, confiance et transparence. En dépit du fait que les banques disposent de fonds propres adéquats pour couvrir l’ensemble des risques liés à leurs activités, l’accord Bâle II se propose d’inciter ces institutions à adopter et à...

En quête de validation de l’espace MAC (Mémoire – Affect - Cognition) : Prise en compte de la recherche de variété et du matérialisme

Youssef MAKLOUL
L’objectif de cet article consiste à défricher le terrain pour l’analyse de l’impact de deux variables contextuelles sur le processus de persuasion publicitaire étudié dans l’espace MAC (Mémoire – Affect – Cognition). Il s’agit de la recherche de variété telle qu’elle a été abordée par Baumgartner et Steenkamp (1996) et du matérialisme comme il a été identifié par Richins et Dawson (1992). Nous souhaitons par ce travail apporter une contribution supplémentaire pour la validation de...

Les effets de la publicité écologique sur les réponses des consommateurs

Rym Bouzaabia
Notre recherche s’intéresse à l’étude des effets de la publicité écologique sur les réponses des consommateurs. Une expérimentation menée auprès de 200 consommateurs en Tunisie, montre que l’attitude envers l’affiche publicitaire, ainsi que la marque BMW varie significativement en fonction de la présence d’un appel écologique (vs présence d’un appel technique). En effet, les clients affichent de meilleures attitudes face à une affiche publicitaire écologique (vs non écologique). Toutefois, aucun effet n’a été constaté sur...

Dans quelle mesure le niveau d’éthique influence l’attitude du consommateur envers les actions de promotion des ventes ?

Mouna Damak Turki
Le consommateur se trouve aujourd’hui face à un ensemble d’offre marketing qui influence notablement son attitude et son comportement d’achat. Dans cette recherche on se propose donc de dégager les facteurs explicatifs de l’attitude des consommateurs envers les promotions des ventes et de montrer le rôle du niveau d’éthique de l’entreprise dans le développement d’une attitude favorable ou défavorable vis-à-vis des campagnes promotionnelles. Plus précisément, il s’agit d’analyser les trois dimensions (affective, cognitive et conative)...

Agent virtuel et site web : perceptions et attentes des internautes

Jean-François LEMOINE & Emna CHERIF
L’objet de cette étude exploratoire est de mettre à jour les perceptions que les internautes ont des agents virtuels ainsi que leurs attentes en matière de caractéristiques anthropomorphiques. A la lumière de 32 entretiens semi-directifs réalisés auprès d’une population d’internautes, nous nous proposons de recenser les composantes des agents les plus à même de générer des réponses favorables de la part du visiteur et de favoriser la création d’un sentiment de présence sociale sur le...

L’impact de l’adoption du programme de fidélisation sur l’apparition d’un comportement de fidélité: Importance des bénéfices perçus

Jihène BEN ROMDHANE & Mustapha ZGHAL
Notre recherche propose un modèle au sein duquel sont examinés d’une part, la manière dont les bénéfices perçus affectent l’adoption d’un programme de fidélisation et d’autre part, l’impact de la durée d’adoption du programme de fidélisation sur l’apparition d’un comportement de fidélité en termes d’insensibilité au prix, de résistance aux efforts des concurrents, de la non perception des barrières au changement et enfin d’une communication de bouche à oreille positif et ce, dans un contexte...

LES EFFETS DES REACTIONS EMOTIONNELLES NEGATIVES ET DES REACTIONS COGNITIVES SUR LA PERSUASION PUBLICITAIRE D’UNE ANNONCE CHOC DE PREVENTION CONTRE L’EXCES DE VITESSE

Fatma Laadhar
Notre recherche s’intéresse à l’étude des effets des réactions émotionnelles négatives et réactions cognitives sur la persuasion publicitaire sociale faisant appel à la peur. Une étude menée auprès de 100 individus possédant un permis de conduite montre que les émotions négatives à savoir la tristesse, la colère, la peur et le dégout influencent significativement la persuasion publicitaire sociale contre l’excès de vitesse au volant. Tandis que, pour les réactions cognitives, d’une part, la dimension croyances...

La stratégie de non-dissociation entre magasin de vente et site Internet : complémentarité ou cannibalisme ?

Hassan Azdimousa
L’émergence de vendeurs multicanaux possédant des magasins traditionnels et un site Internet offre un nouveau sujet de recherche dont la modélisation proposée adopte une approche de la ville circulaire. Nous nous sommes efforcés de mettre en évidence l’intérêt potentiel que pourrait avoir un vendeur multicanal à afficher une claire appartenance à l’enseigne traditionnelle. En effet, nous observerons si une stratégie de non-dissociation entre les deux formes de vente est envisageable ou si au contraire nous...

ADOPTION DE LA BANQUE PAR INTERNET : EFFETS CONJUGUES DE L’INNOVATIVITE DU CONSOMMATEUR ET DU RISQUE PERCU

Kaouther Ben Mansour & Néji Bouslama
L’objectif de cette étude est d’analyser le rôle direct de l’innovativité du consommateur en matière d’adoption de la banque par internet, et indirect à travers la réduction du risque perçu et le développement d’une attitude favorable. Pour répondre à cet objectif, une étude qualitative a été, d’abord, conduite dans un but purement exploratoire afin d’adapter les échelles de mesure existantes au contexte tunisien. Ensuite, un questionnaire a été rédigé et administré en face à face...

Perception du Consommateur Face aux Pratiques Ethiques d’une Enseigne de la grande distribution installée sur le Marché Tunisien

Basma Ben Alaya, Rym Kamoun & Kaouther Ghozzi
La grande distribution en Tunisie se dessine peu à peu une éthique nouvellement instaurée sur ce marché, encore très peu développée de part les habitudes de comportements d’achat de ses consommateurs. Favorisant le développement durable à la fois de leurs produits mais aussi dans leurs logistiques et leurs services, les grandes enseignes de distribution s’alignent à ses pairs pour s’adapter à son environnement et adopter les vertus du « Marketing Vert ». Dans ce contexte...

L’impact de la crise financière internationale sur le marketing des entreprises touristiques au Maroc

SOUAD AILLI
La crise financière internationale a engendré une crise profonde de l’économie et de l’emploi au niveau mondial : baisse des taux de croissance, perte d’emplois, hausse des taux de chômage, baisse des niveaux de vie… Cette crise a eu un impact sur le secteur touristique notamment au Maroc. Dans un tel contexte, La fonction marketing des entreprises touristiques, de part sa dimension stratégique, doit jouer un rôle crucial qu’auparavant pour rendre le produit touristique attractif...

Impact d’une expérience particulière sur le web sur les intentions d’achat futures sur d’autres sites : cas d’inscription en ligne des Etudiants

WISSEM HAKIRI
Jusqu’à présent n’ont été proposées que des recherches étudiant l’impact de la qualité perçue du service électronique sur l’intention d’achat sur le même site. Une question s’impose : Est-il possible qu’une expérience d’achat en ligne, engendre l’intention d’achat à partir du Web en général ? Une relation non encore abordée dans le domaine du commerce électronique.

L’impact des théories de persuasion sur le comportement à risque

SOUMAYA JABOUR & MORAD SBITI
La notion de risque est omniprésente dans notre quotidien. Cette notion polysémique renvoie à des phénomènes perçus comme étant de plus en plus présents dans notre société malgré toutes les précautions que nous prenons pour les « éviter ». Dans ce travail, nous nous intéressons aux comportements de sécurité gage d’un changement de statut d’individu à acteur de la maîtrise des risques. Nous prendrons également en compte le fait que le contexte a un poids...

Piloter le tourisme durable au sein des territoires marocains: Difficultés et prospectives

NABIL OUARSAFI & SARAH JUIDETTE
Au-delà de l’approche mercantile qui a de tout temps accompagné le tourisme, le monde est plus conscient de la nécessité d’ériger la durabilité comme principe directeur. Le Maroc, pour qui le tourisme est un enjeu majeur, cherche à marquer la rupture avec le tâtonnement qui marque ses politiques. En effet, de nombreuses voix se sont levées pour réclamer l’urgence de rompre avec les stratégies qui misent uniquement sur l’aspect matériel quantifiable. Dans cet état de...

Le marché des produits bio en Tunisie: Mythe ou Réalité pour les Enseignes de la Grande Distribution

KAOUTHER GHOZZI, RYM KAMOUN & BASMA BEN ALAYA
Les produits «bio» sont en plein essor en Tunisie. Depuis quelques années, l’agriculture se spécialise et la distribution de produits issus de la culture biologique, ainsi que la diététique et commerce équitable prennent une place discrète mais grandissante. Sensibiliser à la consommation responsable, tel est l’objectif considéré par tous les acteurs impliqués, comme le leitmotiv de ce nouveau marché. On peut désormais trouver un rayon bio dans un grand nombre d’enseignes de la grande distribution...

La sécurité de transaction comme déterminant de la satisfaction et de la confiance électronique du consommateur vis-à-vis d’un site marchand

FATEN FARHANI
Depuis le troc muet entre Carthaginois et Africains qu’Hérodote d’ Halicarnasse appelait « commerce muet » cet échange entre les deux parties est fondé sur la confiance sans aucun contact physique entre eux. Pierre angulaire de toute relation d’échange, le concept de confiance a depuis longtemps attiré l’engouement des chercheurs. Sur le web, la question de la confiance se pose aves plus de sensibilité. En effet, les problèmes de fraude auxquels s’ajoute le caractère distant...

Le défi de l’adaptation de la culture managériale aux nouveaux critères de compétitivité imposés par l’économie de marché en Algérie

AMINE MOKHEFI & FAOUZI AIDOUD MOHAMED
En Algérie, le rôle de la culture est insuffisamment pris en compte, voire ignoré, par la plupart des modèles de gestion mis en oeuvre. De fait, les modes d’organisation des entreprises et de direction du personnel sont souvent fondés sur des théories de gestion aux prétentions universelles élaborées dans les pays industriellement avancés. Par ailleurs, le changement est considéré comme étant une problématique majeure du management, particulièrement en Algérie qui a connu une transition d’un...

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