410 Works

EDITORIAL

Abdellatif CHAKOR
Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing, Vol. 3, No 15 (2016): Juillet-Décembre 2016 : Stratégie de Marque, Fidélisation et Comportement du Consommateur

ANALYSE DE L’INFLUENCE DU MARKETING DE CONTENU A TRAVERS LES MEDIAS SOCIAUX SUR L’ATTACHEMENT A LA MARQUE

ABLA BERRADA, SIHAM SAHBANI & MOHAMMED BENAMAR
Les médias sociaux suscitent actuellement un grand intérêt pour les marques qui les ont intégrés dans leurs stratégies de web marketing, et y ont décelé l’opportunité de séduire, de convertir et de fidéliser leurs clients par l’interaction qu’ils offrent. Celle-ci est d’ailleurs très recherchée par les consommateurs qui y voient un moyen de faire entendre leurs voix, de valorisation de soi et de confirmation de leur identité. L’objectif de ce papier de recherche est de...

RISQUE PERÇU ET RESPONSABILITE SOCIALE DU CONSOMMATEUR : UNE APPLICATION A L’ACHAT DES VIANDES ROUGES BRAISÉES AU « VÉGÉTAL »

AMIDJOGBE SEVEHO TIMOTHEE IGNACE
L’achat des viandes braisées au « végétal » est en vogue malgré les risques environnemental et sanitaire qu’elle comporte. Le comportement du consommateur à travers son attitude à l’égard des produits à risque de consommation sera analysé à travers cet article. La méthodologie mixte appliquée à cette recherche révèle que la propension au comportement socialement responsable reste très faible chez le consommateur des pays émergents.

INFLUENCE OF EXOGENOUS VARIABLES ON THE FIDELITY BEHAVIOR OF CUSTOMERS OF VERY SMALL ENTERPRISES IN THE CRAFT SECTOR

ADANKANHOUNDE THIERRY MAHOUGNON
L’importance de la fidélité de la clientèle pour toutes sortes d’entreprise n’est plus à démontrer à cause des avantages énormes qu’elle procure pour celle qui s’inscrivent dans cette vision. Cette politique de fidélisation de sa clientèle apparait plus urgente en raison de leur compétitivité et de la concurrence qui ne manqueront. Cependant, certaines variables (changement de rand social du client, distance, rumeur sur le produit et la moralité du propriétaire-dirigeant) sont réputées avoir de l’influence...

PUBLICITÉ AU MAROC : ENTRE LIBERTÉ DE CRÉATION, DIFFUSION ET RÉGULATION

SARAH BENAYACHE, MOHAMED YASSINE SAGHRANE & LALLA LATIFA ALAOUI
La publicité joue un rôle essentiel dans le financement des entreprises audiovisuelles. Parfois elle constitue la source principale de survie. Toutefois ces dernières se trouvent confronter à un dilemme entre création publicitaire et respect de l’ordre public audiovisuel. La publicité étant une fonction mercantile, certaines lignes rouges ne doivent pas être dépassées pour délimiter les champs de la publicité mensongère, comparative, clandestine ou dénigrante. Dans ce contexte, la Haute Autorité de la Communication audiovisuelle intervient...

ETUDE COMPARATIVE DES STRATEGIES MARKETING RELATIONNELLES :CAS DES COOPERATIVES ET DES SOCIETES AGROALIMENTAIRES

LAILA OUHNA & MERYEM EL ALAOUI AMINE
La présente recherche consiste en une approche comparative des stratégies relationnelles et leur effet sur la fidélisation des clients de deux types d’organisations, à savoir les coopératives et les sociétés. En effet, les coopératives agroalimentaires sont connues par leur aspect social, pendant que les sociétés opérant dans la même activité agroalimentaire ont beaucoup plus un aspect économique qui les dirige. A cet effet, une étude qualitative a été menée afin de déceler les divergences entre...

IMPACT DES PRINCIPES DE BONNE GOUVERNANCE SUR LA QUALITE DE LA COMMUNICATION FINANCIERE PAR INTERNET : CAS DES SOCIETES NON FINANCIERES COTEES A LA BOURSE DE CASABLANCA

SAMI HABBOUCH
En prolongeant les études antérieures sur l’offre volontaire d’information, notre recherche à pour ambition de démontrer comment les principes de bonne gouvernance d’entreprise peuvent influencer la communication financière par internet dans le contexte marocain. Nous avons testé l’impact des caractéristiques liées au conseil d’administration, à la structure de propriété et à la qualité de l’audit sur un échantillon de 49 sociétés non financières cotées à la bourse de Casablanca. Contrairement aux différentes recherches réalisées à...

MODELISATION STOCHASTIQUE DES PROVISIONS TECHNIQUES D’UNE ASSURANCE NONVIE MAROCAINE SOUS LA DIRECTIVE SOLVABILITE II

Zainab BELGADA, Amale LAHLOU & Saad EL OUARDIRHI
L’arrivée des normes du référentiel Solvabilité II est une occasion pour les assureurs de réétudier les procédures mises en place, particulièrement en matière de calcul des provisions pour sinistres à payer, afin de vérifier leur pertinence au regard du nouveau référentiel. L’objectif de ce travail est d’analyser et interpréter l’impact de cette nouvelle directive sur l’évaluation des provisions techniques par rapport aux normes marocaines en vigueur. Pour atteindre cet objectif, nous appliquons différentes méthodes de...

LA GESTION DES RISQUES DANS LES PME MAROCAINES : UN ETAT DES LIEUX

MOHAMED CHEMLAL, ASMAE MRABET & LOTFI BENAZZOU
Cet article présente les principaux risques auxquels font face les PME (Petites et Moyennes Entreprises) marocaines notamment dans un contexte de crise économique internationale et dresse un état des lieux de ces dernières en matière de management des risques. Le but étant d’énumérer les principaux risques qui affectent ce type d’entreprises et d’avoir une vue d’ensemble du dispositif de management des risques dans un contexte de crise économique, d'incertitude et face à un environnement devenant...

L’ETHIQUE COMME LEVIER DE L’EFFICACITE MANAGERIALE A L’UNIVERSITE

MOHAMMED SABER HASSAINATE & MARIAM FILALI ALLACH
Aujourd’hui, tout le monde admet que l’activité universitaire constitue une des composantes fondamentales dans le champ de la vie économique et sociale des pays , du fait du rôle fondamental que jouent les universités notamment dans la formation des générations , dans la réflexion sur les différents sujets qui intéressent la société, dans l’adaptation des formations avec les exigences du marché de travail . En effet, les universitaires forment une communauté singulière, qui doit organiser...

LA PUBLICITE TOURISTIQUE, UNE MOTIVATION SYMBOLIQUE DU MARKETING TERRITORIAL A MARRAKECH A L’ERE DE LA CONSOMMATION

DRISS AIT LHOU
L’apparition de la publicité s’est déroulée dans un paradigme postmoderne et a connu une opérationnalisation pragmatique dans un processus où les acteurs à Marrakech, initiés à la communication commerciale et touristique, usent depuis l’aube du Protectorat des outils de la Technologie de l’Information et de la Communication (T.I.C.). Tels outils ont participé à leur tour dans une communication territoriale ayant ancré une évolution des représentations véhiculées localement sur le touriste international. A Marrakech, les populations...

EXPERIENCE CLIENT ET PRATIQUES DE CONSOMMATION : UN NOUVEL ENJEU POUR UNE OPTIMISATION DE LA VALEUR CLIENT A L’HEURE DU DIGITAL, APPROCHE SECTORIELLE

LALLA SAADIA HAMIDI
L’ambition de cette réflexion entreprise est de clarifier certains aspects parmi les plus fondamentaux de la gestion de la relation client dans l’entreprise. L’accent sera essentiellement mis sur l’expérience client et sa contribution dans le comportement du consommateur et in fine l’optimisation de la valeur client dans le monde digital. L’idée de base est qu’au dans ce contexte actuel de digitalisation, d’évolution des comportements des consommateurs et de saturation des marchés, il devient de plus...

UTILISATION DES RÉSEAUX SOCIAUX NUMÉRIQUES AU NIGER: QUELLES VALEURS AJOUTÉES POUR LES PETITES ENTREPRISES?

MOCTAR NABA BOUKARI & MOUSTAPHA MIJITABA MAMAN
Tout en permettant à des citoyens ordinaires de se connecter et de partager des informations, le Web et en particulier les réseaux sociaux numériques et les micro blogs sont devenus un phénomène à la mode au Niger. Des nombreuses organisations du pays s’y intéressent également sans que les effets réels ne soient connus et étudiés. Cet article tente de découvrir grâce à des études de cas, leur impact sur le développement des activités et la...

IMPACTS DE L’INFORMATISATION DES SERVICES FINANCIERS UNIVERSITAIRES SUR LA GOUVERNANCE DES DENIERS PUBLICS : CAS DE L’UNIVERSITE MOULAY ISMAIL MEKNES

KHALID LALI, ABDELLATIF CHAKOR & YOUSEF FARHAOUI
Aujourd’hui l’outil informatique représente un investissement important pour l’Université qui se veut intéressant et rentable dans le cadre du traitement et de la gouvernance des deniers publics. Le service financier y voit souvent de très nombreux avantages pour gérer ses missions efficacement. C’est pourquoi une analyse des besoins informationnels est toujours si importante pour déceler les lacunes dans les processus administratifs et de gestion et d’effectuer la démarche d’informatisation en toute connaissance de cause et...

LE CLIENT PATIENT DES STRUCTURES HOSPITALIERES PRIVEES EST-IL ROI ?

CHRISTIANE NGA NKOUMA TSANGA ROSALIE
Le principe de royauté de la clientèle est-il respecté pour la patientèle des Structures Hospitalières Privées (SHP) ? Cette recherche se propose de répondre à cette question et débouche sur des propositions de natures à accompagner ces structures vers une meilleure satisfaction de leurs patients. Pour cela, quarante-deux entretiens semi-directifs et deux cent trente questionnaires ont été réalisés auprès des responsables et des patients des SHP sur l’orientation client et les sources de satisfaction. Les...

IMPACT DES CARACTERISTIQUES INDIVIDUELLES D’UN CYBERCONSOMMATEUR ET DE LA CONFIANCE SUR L’INTENTION D’ACHAT EN LIGNE : UNE ETUDE QUANTITATIVE ISSUE DU CONTEXTE NORD AFRICAIN

KAOUTHER JRIDI, AMEL CHAABOUNI, FATMA BAKINI & EMNA ADOUANI
Ce travail a pour objectif de mettre en évidence l’impact des caractéristiques individuelles du cyberconsommateur et de la confiance sur l’intention d’achat en ligne. Une étude quantitative a été menée sur un échantillon de 300 membres du site marchand Tunisianet. Cette recherche démontre l’effet positif des caractéristiques individuelles sur l’attitude à l’égard de l’achat en ligne à l’exception de l’extraversion et la sensibilité au prix. Les résultats révèlent aussi l’effet positif de l’attitude sur l’intention...

IRRÉGULARITÉS SUR LE MARCHE FINANCIER MAROCAIN : CAS DE L’EFFET MOMENTUM

Nabil SIFOUH & KHADIJA OUBAL
La théorie des marchés efficients est au cœur de la finance moderne. Depuis le début des années 1980, une série d’irrégularités a remis en cause la validité de cette hypothèse. Ces phénomènes observés sont qualifiés par la suite d’anomalies du marché. L’une des anomalies concerne l’effet momentum (continuation de tendance d’un titre à court terme) mis en évidence en 1993.L’objet de ce papier est de tester empiriquement cette anomalie sur le marché financier marocain sur...

RÉALISATION D’UN BILAN DES OFFRES INNOVANTES DANS L’UNIVERS DE LA MICROFINANCE : EVALUATION DES OFFRES FINANCIERES ET NON FINANCIERES ET EXPLORATION DES AMÉLIORATIONS SOUHAITÉES

RAJA TEMNATI
L’innovation dans la microfinance est importante pour améliorer la qualité et l’efficacité des services destinés à des populations à faibles revenus n’ayant pas de garanties suffisantes. Les innovations dans ce domaine impliquent la diversification de l’offre en développant des produits financiers au-delà du crédit mais aussi l’offre de services non financiers. Cette recherche a permis de faire un bilan des différentes innovations adoptées dans le secteur de la microfinance, financières et non financières, et a...

CARACTÉRISTIQUES ET FONCTIONNEMENT DU CROWDFUNDING AU MAGHREB

SALIHA TEKFI
Cette étude a pour objectif de déterminer les caractéristiques et le business model du Crowdfunding au Maghreb. Pour ce faire, nous avons opté pour la méthode qualitative, en nous appuyant sur le questionnaire et l’analyse du contenu des sites internet de quatre plateformes de Crowdfunding opérantes au Maghreb, comme outils de collecte de données, permettant de réaliser l’objectif escompté. L’étude a révélé que les caractéristiques du Crowdfunding dans les trois pays du Maghreb : le...

L’ORIENTATION MARCHE : UN COMPORTEMENT ORGANISATIONNEL A EFFET INDIVIDUEL

BOUCHRA ESSLIMANI
La présente étude lance le débat sur les effets de l’orientation marché de l’entreprise sur la satisfaction au travail du personnel en contact avec la clientèle. Elle cherche exactement à montrer l’utilité de l’approche culturelle de l’orientation marché dans la production du sentiment de satisfaction chez l’employé commercial. Les hypothèses ont été testées sur un échantillon d’employés commerciaux opérant dans le domaine des services. Les résultats approuvent les études antérieures réalisées principalement dans le domaine...

LA CONFIANCE DU CONSOMMATEUR DANS LE E-COMMERCE : CAS DE JUMIA.MA

ILHAM EL HARAOUI & MOHAMMED QMICHCHOU
La confiance est une composante essentielle dans la gestion du e-commerce. Elle peut transformer une simple relation d’échange à court terme en une relation plus solide à long terme. Dans le e-commerce, la confiance a pris un rôle important, devenant une variable essentielle dans le processus d’achat et celui de prise de décisions. Elle a un impact assez considérable et direct sur le comportement d’achat du consommateur en ligne. En fait, la confiance est un...

LA LOGISTIQUE INVERSÉE ET SON IMPACT SUR LA RÉDUCTION DE L’INSATISFACTION SUR INTERNET

GHIZLANE ERRABI & CHAKIB HAMADI
La problématique de la relation entre la logistique inversée et l’insatisfaction du client sur internet, reste abondante dans la littérature, car elle est influencée principalement par l’essor de l’utilisation de l’internet qui n’a émergé qu’aux années 2000. L’ouverture sur internet impacte les modes de consommation et les modèles de business. Si l’entreprise choisira de s’afficher sur un site web, seule la maîtrise exacte des dimensions de la qualité du service électronique peut contribuer à consolider...

LE PROCESSUS D’ACHAT D’UNE VOITURE FAMILIALE NEUVE : UN ECLAIRAGE PAR LES MODÈLES D’EQUATIONS STRUCTURELLES

NADIRA BESSOUH & ALI IZNASNI
La présente étude porte sur le processus d’achat familial d’une voiture neuve. Elle cherche à vérifier le rôle de l’implication durable dans le processus d’achat au sein des familles algériennes. L’hypothèse principale de notre recherche a été testée auprès d’un échantillon de 210 familles. Les données ont été analysées à l’aide des modèles d’équations structurelles. Les principaux résultats qui découlent de cette étude montrent que l’identification du processus d’achat cognitif et /ou affectif, adopté par...

L’IMPACT DU CAPITAL SOCIAL INTERNE DES SOCIÉTÉS COOPÉRATIVES SUR LEUR CAPACITÉ D’INNOVATION

NOUREDDINE AÏT ERRAYS
À l'aide d'un échantillon de 64 sociétés coopératives et de deux répondants par entreprise, composée d'un membre adhérent et d'un membre non adhérent, nous avons examiné les effets du capital social interne sur capacité d’innovation de ces entreprises. En et se référant à la théorie du capital social, et en adoptant une vision relationnelle, cognitive et structurelle, nous avons proposé que les relations internes entre les membres adhérents à la coopérative (capital social des adhérents)...

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT A L’ERE DES MEDIAS SOCIAUX : CAS DES ENTREPRISES MAROCAINES

MUSTAPHA EL KORAICHI
Les médias sociaux occupent une place importante dans la vie quotidienne d'une grande partie de la population marocaine, en particulier les jeunes. Cet engouement et cet intérêt dont bénéficie les médias sociaux représente une opportunité pour les entreprises basée sur le partage et l’exploitation de l'information, mais complique également le travail des responsables marketing qui doivent être prêts à traiter les problèmes actuels dans ce domaine. L’objectif de cet article est d’identifier, par la mise...

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