Dienstleistung im Fokus: Praxisbericht über die Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems nach ISO 9001

Melanie Kintzel & Norbert Sunderbrink
Im Jahr 2009 wurde das Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf (UKE) als erstes deutsches Universitätsklinikum nach dem internationalen Standard DIN ISO 9001:2008 zertifiziert. Vorrangegangen war die Implementierung von QM-Systemen in allen medizinischen und nicht-medizinischen Bereichen des[for full text, please go to the a.m. URL]