Serviceorientierung anhand des Blueprinting

Hans-Christoph Reiss
Dienstleistungsprozesse sind durch die Mitwirkung des Kunden gekennzeichnet. Anfang der 80er Jahre wurde eine Methode entwickelt, die als „Blueprinting“ – als Blaupause – bezeichnet wird. Mit dieser Methodik wird versucht Dienstleistungsprozesse darzustellen, zu gestalten,[for full text, please go to the a.m. URL]