Mesure de la satisfaction des clients internes dans l’administration publique

Maha RAJAB
Les organisations d’aujourd’hui, qu’elles soient publiques ou privées, doivent assurer une meilleure performance dans leurs fonctions. La satisfaction client apparaît comme la porte vers le succès pour toutes ces organisations. Le travail présenté dans ce mémoire s’inscrit dans le cadre de l’évaluation de la satisfaction client interne au sien de l’administration de l’université Paris Descartes afin d’entrer dans le cycle d’amélioration continue et dans l’application des bonnes pratiques de la norme ISO 9001.Dans ce mémoire,...
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