Autodiagnostic sur la norme NF EN 15838 \"Centres de Contact Clients - Exigences relatives à la délivrance du service\"

Cem COMERT, Arnaud DERATHE, Younes HEDDOUN, Steffi MUNIER & Antoine ROHAUT
Pour aider les Centres de Contacts Clients (CCC) à évaluer le niveau de leur prestations de service et préparer au mieux leur certification volontaire, un outil d'autodiagnostic a été développé à partir d'une interprétation de la norme NF EN 15838 "Centres de Contacts Clients - Exigences relatives à la prestation de service" Cet outil d'autoévaluation très simple d'emploi et disponible gratuitement sur demande, est basé sur un tableur dynamique automatisé. Les résultats sont présentés directement...
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