Processus de déploiement d'un référentiel qualité en grande distribution : Création de la méthodologie R.O.M.A

Camille CARPENTIER
La grande distribution française s’est fortement développée depuis les années 1950. Elle touche aujourd’hui l’ensemble de la population dans une multitude de domaines : alimentaire, bricolage, ameublement, textile, électroménager, etc. La forte concurrence de ce secteur entraîne donc chaque enseigne dans une course à la satisfaction du consommateur et donc à sa fidélité. Les tendances d’achats de 2014 ne se basent plus uniquement sur le prix bas d’un produit, mais sur sa qualité et sa...
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