Les consommateurs et leurs marques : Etude des fondements et des manifestations de la relation consommateur-marque

Rim BELLAAJ GARGOURI & Fathi AKROUT
Fondamentalement le marketing relationnel traduit la nécessité d’étudier le comportement du consommateur dans une perspective postachat (consommation), globale et cumulée. Ainsi, ce n’est plus la simple évaluation d’une transaction particulière qui est en jeu mais plutôt les différentes composantes d’une relation globale et cumulée entre les consommateurs et les marques, qui déterminent la fidélité à long terme. Cet article porte sur la relation consommateur-marque en s’interrogeant sur ses fondements et ses manifestations en situation d’adversité...
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