SEGMENTATION DU MARCHÉ EN MATIÈRE DES SERVICES B TO B EN FONCTION DE LA MATRICE \" COMPLEXITE DE SERVICE / RELATIONS DE FORCE \"

Said MSSASSI
Le présent travail vise à apprécier l’utilité du marketing relationnel d’une part, pour contribuer à l’examen du phénomène complexe de la gestion des relations au sein d’un système de servuction[1], et d'autre part, pour comprendre le comportement des différents acteurs en présence lors de l'achat du service B to B. La gestion des relations au moment de la réalisation du service, nécessite donc une connaissance approfondie des entreprises clientes, afin de les satisfaire tout au...
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