La satisfaction des clients, Outil d'évaluation de la performance financière : Cas des PME agroalimentaires du Grand Agadir

Soumiya MEKKAOUI & Laila OUHNA
La performance d'une entreprise n’est pas uniquement à caractère économique, mais elle intègre aussi d’autres dimensions : organisationnelle, commerciale, sociale, environnementale et humaine. Certains chercheurs ont affirmé qu'on ne pourrait trouver les principaux indicateurs de performance uniquement dans les données financières de l'entreprise. Par conséquent, d'autres facteurs doivent être intégrés et notamment la qualité et la satisfaction des clients. Ces grandeurs de ce type reflètent mieux les conditions économiques et les perspectives de croissance d’une...
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