LE CITIZEN RELATIONSHIP MANAGEMENT (CIRM) DANS LES ADMINISTRATIONS PUBLIQUES MAROCAINES : UNE ETUDE EXPLORATOIRE

MARYAM EL YACHIOUI & AMINA AOMARI
Les citoyens sont devenus de plus en plus exigeants envers les administrations publiques et veulent être traités comme des clients et fournir des services plus interactifs, opportuns et personnalisés. Ainsi, la Citizen Relationship Management (CiRM) intéresse de plus en plus les services publics. Qu'en est-il des administrations publiques au Maroc ? Y a-t-il une réelle implémentation et compréhension du CiRM ? Par conséquent, le but de cet article est de faire découvrir les principales questions...
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