DE LA PARTICIPATION DES SALARIES AU PROCESSUS DECISIONNEL A L’AMELIORATION DE LA QUALITE DES PRODUITS ET SERVICES : UNE APPROCHE EMPIRIQUE DANS LES ENTREPRISES AU CAMEROUN

Deux approches concurrentes les plus défendues pour expliquer la qualité sont l’approche transcendante et l’approche basée sur le produit et/ou service. Ces deux approches garantiraient une amélioration de la qualité. Mais il apparaît que ces arguments reposent sur des hypothèses théoriques non vérifiées. Nous avons voulu, à travers cette étude, examiner ces propositions au regard des acquis des sciences de gestion, en adoptant une démarche hypothético-déductive. Il se dégage de ce travail que le degré...
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