Impact de la qualité d'accueil sur la fidélité des clients: Cas de la Banque Populaire

Meriem AZZOUZI & Fouad NAOUI
L’objectif du présent article est d’étudier, en se basant sur une revue de littérature, l’effet de la qualité d’accueil sur la fidélité des clients au sein des banques. Un cadre théorique a été mobilisé pour comprendre les spécificités de l’accueil comme moyen de la gestion de relation client visant à augmenter la satisfaction, la confiance et la fidélité des clients à la marque, qui remet en question l’équilibre des relations entre les consommateurs et les...
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